【兒福聯盟】服務改善計畫

兒盟一直以來致力於兒童權益的保障，並依據社會需要發展超過25項服務。這段時間以來，除了日常工作的進行，我們更全體從上到下總動員，著手建構一個更綿密完整的「兒盟會務內稽內控制度」。

在財團法人法施行後，兒盟即依法在董事會中通過施行內稽內控辦法。目前我們更進一步組織專案小組，聘請了專職的內稽內控人員。在專業的內稽內控顧問指導之下，全面檢視包括直接服務工作和行政等等共計34項流程，識別和評估流程中的重大固有風險，並制定相應的應對策略。我們預計在一年內完整我們整個內稽內控制度內容，並建立持續監控機制，定期檢查和評估內控系統的有效性，根據實際情況進行滾動式調整。

我們深知，保護孩子是我們的首要任務，所以需要虛心學習和導入不同的專業，透過內稽內控制度建構一個更安全、更透明的非營利組織環境，將來也可以作為社工服務領域的參考模式。

▌擴大專業培訓提升危機辨識敏感度，強化實務訓練讓專業再深化。

為了保護每個兒盟服務中的孩子，這幾個月來已從職訓、督導機制和多元觀點三管齊下，持續地投入更多的訓練與資源提升收出養社工人員的專業能力，同時建構專業而且安全的服務流程。

（一）增強社工對於兒童虐待之風險辨識

我們特別制定了「兒福聯盟收出養服務職訓指引」，清楚規範了社工人員必須修習的基礎與進階訓練課程，並增加在職訓練成效評核機制，確保每位社工都能透過完整的教育訓練，專業知能都能持續精進。

（二）完善督導系統兒虐風險的警示功能

為了讓督導能成為確保服務品質的第二道防線，我們新增訂「收出養個案紀錄完成及督導審核紀錄時效標準」，讓督導能及時掌握社工的服務現況，協助社工提供更完善的服務。此外，督導人員完成督導工作後，除督導人員必須簽核督導紀錄外，也規定行政主管需於檢核督導執行頻率及該次督導內容後進行簽核，以促進督導功能之落實，達到盡早發現危機以及確保服務品質之效果。

（三）納入外部專家多元觀點

兒盟雖然已設置內部督導系統支持社工的專業服務，但為了避免服務盲點的存在，我們已經規劃在收出養服務過程中加入外部督導協助，定期協助本會檢視工作中個案之出養必要性評估、處遇方向，提供工作建議。此外，我們也會邀請外部專家就服務遭遇瓶頸之個案、收養失敗個案進行研討，透過納入外部專業意見，提升工作人員知能、精進個案處遇能力，也讓孩子的福祉與權益有更周延的保障。

▌以孩子的最佳利益為本，於服務中致力減少兒少安置轉換的安排。

收出養服務流程調整精進的目的只有一個：為每一個需要幫助的孩子找到最適合的家庭。兒盟期待透過更嚴謹的評估機制和多元的意見交流，能更有效地保障每個孩子的權益，確保他們都能找到一個愛他們、適合他們的家庭。

（一）納入多元意見

在媒合收養家庭的過程中，我們會邀請兒心科醫師等外部專家提供專業意見，並邀請個案主責社工共同參與決策，確保每一個決定都經過充分的討論。

（二）定期舉辦專業會議

兒盟會定期舉辦收出養媒合會議，邀請各領域的專家參與，共同討論複雜的個案，並尋求最佳的解決方案。此外也已邀請外部專家參與督導會議，確保工作品質。

（三）強化托育中兒童之風險控管

目前尚在兒盟保母托育中的兒童，已與社政及居托網絡單位進行積極聯繫與管理，加強訪視出養童，並全面性完成托育中保母家庭檢核，同時致力於減少兒少安置轉換安排。

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感謝這段時間以來各界對於收出養服務和兒盟的各項關心指教，我們深切檢討並且持續改進中。讓每個需要幫助孩子獲得完善照顧、平安長大，一直是我們努力的目標。過去我們做得不夠，未來我們更將戰戰兢兢，提升社工的專業能力、精進更完善服務流程，同時與政府和社安網絡單位協力，不負所托踏實前進。